CUP online della Provincia di Trento: perchè non si può prenotare tutte le visite così. Alcuni chiarimenti anche sul CUP telefonico

La pandemia ha messo in luce le cose buone e meno dei nostri modelli sanitari. Oggi vi vorrei parlare di CUP online della Provincia di Trento  dopo che il 10 ottobre un lettore sull'Adige metteva in luce che molte visite non sono prenotabili online e che spesso si deve far riferimento al CUP telefonico con lunghe  attese, le selezioni da fare e le musichette prima di arrivare all'operatore a prenotare. Il lettore dell'Adige aveva poi sottolineato come a suo dire 70% delle visite non è prenotabile online

A volte come ho potuto constatare di persona viene chiesta la motivazione della visita che deve esser quella che c'è scritto nella ricetta e a volte manca  e pensi ora che devi dire. A volte non vorresti dire in un call center alcune cose. Si penserebbe che basti dare il numero della ricetta per prenotare ma a volte non è così. Inoltre a volte ho potuto constatare che per alcune visite sebbene non esistevano i calendari per il mese dopo con difficoltà a prenotare. Non si vuole qui mettere in dubbio l'attività degli operatori, ma approfondire un tema in cui ci sono delle criticità e rispondere anche a chi come me vedrebbe bene l'estensione a tutte le visite della prenotazione online. Il Direttore Generale f.f  della APSS della Provincia  Trento Pier Paolo Benetollo, che ringrazio, ha chiarito chiarito alcuni punti in merito. 

Molte visite non presenti sul Cup Online. La prenotazione delle prestazioni online non può  essere estesa a tutte le visite specialistiche ed esami strumentali, laddove sono previste procedure complesse, quali ad esempio la preparazione a particolari esami e  ci  sono  comunicazioni essenziali da fornire al cittadino. Attualmente a anche esclusa la possibilità di prenotazione per le prestazioni con codici di priorità che talvolta devono essere inoltrate ai servizi ambulatoriali o alle Unità Operative per la valutazione da parte dello specialista, cosi come molti controlli in quanto gestiti direttamente dai servizi che hanno in carico il paziente.

Il Cup telefonico e le lunghe attese.  All'atto della prenotazione telefonica una voce registrata fornisce le informazioni che obbligatoriamente l'utente deve conoscere, come da norma legislativa; quindi un albero vocale indirizza il cittadino alla scelta della branca specialistica a cui rispondono degli operatori specificatamente formati.

La motivazione alcune volte richiesta nel CUP telefonico. L'operatore chiede informazioni per capire le esigenze dell'utente, favorirlo nelle scelte o anche orientarlo correttamente nella prenotazione. In ogni caso l'utente può anche decidere di non fornirle e comunque non viene negata la possibilità di prenotazione.

 

Il CUP dell'ULSS Dolomiti sta contattando gli utenti con prestazione sospesa

Belluno. L'ULSS Dolomiti ha a causa del peggioramento dell'epidemia Covid-10 in provincia di Belluno proceduto a rimodulare e sospendere alcune prestazione per avere una migliore risposta all'epidemia.

Il (CUP) Centro Unico Prenotazione sta contattando gli utenti a cui sono state sospese le prestazioni per disdire gli appuntamenti. Le visite saranno recuperate e riprogrammate a cura dell’Azienda al termine dello stato di emergenza, come è stato fatto per le prestazioni sospese tra marzo e maggio e recuperate nell’estate. 

Sono state riattivate le modalità di visite in telemedicina (ad esempio per le visite diabetologiche).

Ulteriori dettagli organizzativi saranno forniti nei prossimi giorni.

Le precedenti disposizioni resteranno in vigore fino a nuova comunicazione.

 

Disservizio al CUP dell'ULSS Dolomiti: scuse e rinnovato l'impegno del potenziamento

Belluno. Il Centro Unico Prenotazioni, seppur potenziato, fatica a rispondere in modo rapido alle migliaia di chiamate giornaliere.  L’Azienda si è attivata nelle scorse settimane per risolvere le criticità riscontrate, chiedendo alla ditta che ha in appalto il servizio il raddoppio delle linee telefoniche e l’assunzione di 5 nuove persone da subito operative ma che necessitano di un periodo di formazione. Pur con queste misure straordinarie, che hanno previsto anche l’estensione del contratto in essere, il servizio fatica ancora a dare risposte ai cittadini in particolare tra le 10 e le 12 delle mattina. L'azienda si scusa per il disservizio e chiede collaborazione ai cittadini.

Il monitoraggio della situazione è costante e l’Azienda conferma il suo impegno per potenziare ulteriormente il servizio. Sono al vaglio diverse ipotesi per far fronte al forte aumento della domanda dopo il lockdown e al rispetto delle necessarie norme di sicurezza e cautela per minimizzare rischi connessi all’emergenza COVID. L’Ulss Dolomiti si scusa per il disagio e invita i cittadini a collaborare, prenotando le analisi del sangue online, se possibile, e scegliendo preferibilmente le ore pomeridiane per le prenotazioni telefoniche.

 PRENOTAZIONI A CUP. L’Ulss Dolomiti ha chiesto alla cooperativa che ha in appalto la gestione del call center del CUP di raddoppiare le linee telefoniche e il personale. Sono state assunte 5 persone in più che sono in fase di formazione. Inoltre, è previsto che il personale addetto agli sportelli CUP (chiusi secondo le indicazioni della fase 2 COVID) sia operativo nelle prenotazioni telefoniche.

Si informa che ore di maggiore criticità per l’elevato numero di chiamate in ingresso sono dalle 10 alle 12. Si invitano, pertanto, gli utenti a scegliere possibilmente altri orari e a lasciare il proprio numero per la richiamata che avviene, normalmente, in giornata. Si ricorda che il numero del CUP per prenotare e disdire prestazioni con impegnativa è 800 890 500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato mattina dalle 8 alle 12.

PRENOTAZIONI ANALISI DEL SANGUE. Dal 1° giugno 2020 è prevista la prenotazione anche per l’accesso ai centri prelievo ospedalieri.

Si ricorda che per la prenotazione delle analisi ai Centri Prelievi di Belluno, Feltre, Pieve di Cadore è possibile usufruire della prenotazione online dal sito www.aulss1.veneto.it – sportello online.

Per gli esami INR è previsto l’accesso libero (premere il tasto apposito sul totem all’ingresso) dal lunedì al venerdì negli orari previsti nei singoli centri prelievo.

 Si raccomanda ai cittadini di prenotare tempestivamente le analisi necessarie per visite specialistiche in modo da poterle programmare per tempo. Gli accessi ai Centri Prelievi, in ottemperanza alle norme COVID, infatti, sono contingentati.

 Dal 25 giugno 2020, verificata la disponibilità di spazi e per far fronte alla consistente richiesta di esami post lockdown, al Centro Prelievi di Feltre sono stati aumentati i posti disponibili: da 3 a 4 pazienti ogni 5 minuti, dal lunedì al venerdì, per un totale di 130 pazienti nella mattinata. Si raccomanda di presentarsi non prima di 10 minuti dall’orario dell’appuntamento per evitare la formazione di assembramenti.

ULSS Dolomiti impegnata a risolvere le difficoltà di prenotazione al CUP

Belluno.  In questi giorni sono pervenute all' ULSS Dolomiti   numerose segnalazioni sulle difficoltà dei cittadini ad accede alle prenotazioni tramite Centro Unico Prenotazioni.

L’Azienda si è attivata per risolvere le criticità riscontrate. Il monitoraggio della situazione è costante e si stanno valutando ulteriori miglioramenti per potenziare il servizio in seguito al forte aumento della domanda dopo il lockdown e al rispetto delle necessarie norme di sicurezza e cautela per minimizzare rischi connessi all’emergenza COVID.

PRENOTAZIONI A CUP. Prima dell’emergenza COVID, venivano gestiste circa 27.000 chiamate al mese. Con la riapertura delle agende e la ripresa delle attività sanitarie dopo il lockdown arrivano ai call center circa 50.000 chiamate al mese.

L’Ulss Dolomiti ha chiesto alla cooperativa che ha in appalto la gestione del call center del CUP di raddoppiare le linee telefoniche e il personale. Sono state assunte 5 persone in più che sono in fase di formazione. Inoltre, è previsto che il personale addetto agli sportelli CUP (chiusi secondo le indicazioni della fase 2 COVID) sia operativo nelle prenotazioni telefoniche.

 I casi singoli di criticità e di maggiore urgenza, arrivati all’attenzione dell’Azienda tramite gli URP, sono stati presi in carico a  dai back office e prenotati.

Si informa che ore di maggiore criticità per l’elevato numero di chiamate in ingresso sono dalle 10 alle 12. Si invitano, pertanto, gli utenti a scegliere possibilmente altri orari e a lasciare il proprio numero per la richiamata che avviene, normalmente, in giornata. Si ricorda che il numero del CUP per prenotare e disdire prestazioni con impegnativa è 800 890 500, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato mattina dalle 8 alle 12.

PRENOTAZIONI ANALISI DEL SANGUE Dal 1° giugno 2020 è prevista la prenotazione anche per l’accesso ai centri prelievo ospedalieri.

Si ricorda che per la prenotazione delle analisi ai Centri Prelievi di Belluno, Feltre, Pieve di Cadore è possibile usufruire della prenotazione online dal sito www.aulss1.veneto.it – sportelloonline.

Per gli esami INR è previsto l’accesso libero (premere il tasto apposito sul totem all’ingresso).

Si raccomanda ai cittadini di prenotare tempestivamente le analisi necessarie per visite specialistiche in modo da poterle programmare per tempo. Gli accessi ai Centri Prelievi, in ottemperanza alle norme COVID, infatti, sono contingentati.

Dal 25 giugno 2020, verificata la disponibilità di spazi e per far fronte alla consistente richiesta di esami post lockdown, al Centro Prelievi di Feltre sono stati aumentati i posti disponibili: da 3 a 4 pazienti ogni 5 minuti, dal lunedì al venerdì, per un totale di 130 pazienti nella mattinata. Si raccomanda di presentarsi non prima di 10 minuti dall’orario dell’appuntamento per evitare la formazione di assembramenti.

Al Centro Prelievi di Feltre, nei giorni scorsi, si è verificato un guasto nel sistema informatico di accettazione. La criticità è stata prontamente gestita.

L’Azienda si scusa con gli utenti per il disagio, conferma il suo impegno nel migliorare costantemente i servizi offerti e chiede la collaborazione dei cittadini nel seguire le indicazioni per rendere più fluidi i percorsi